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新冠肺炎預防的心理疏導與治療—醫藥人的職責
2020.02.18來源:李從選醫藥營銷與管理

這次新冠肺炎疫情,總體狀況是反應慢行動慢控制慢,全國很多地方政府民間則都是反應過度,有挖斷道路、用石塊堵住進村路不讓汽車進村經過、阻斷交通,不讓返工人員離開和回來入住小區、中醫館及個體診所不讓開門營業,企業不讓按時開工,凡此種種,可以歸結為兩怕:一是官員在政治正確掩蓋下對萬一出現疫情控制不好的追責恐懼,怕被追責掉官;二是百姓因對疫情傳播快的恐懼和媒體的過度渲染。

筆者與武漢御同仁中醫診謝珺博士溝通中了解到,他們診所的顧客與患者中,大部分因為恐懼而驚慌失措,不管是否患上新冠肺炎,凡是發熱、干咳、拉肚子的人,都會陷入恐慌之中,有些人連續幾天晚上都睡不著覺,結果導致免疫力下降,惶惶不可終日!造成只要媒體出現什么可以預防藥物的名字,就去搶購,造成新的人群聚集,傳播途徑難以切斷。暗示

因此心理疏導與引導問題,務必提到議事日程。

一、對臨床診斷確診病例劇增不要有恐慌心理

12日,湖北引入臨床診斷病例,結果當天導致新增病例達到15152例,其中臨床診斷病例為13332例,大家疑惑,為何原來不把臨床診斷作為確診病例,除了醫學技術上的原因外,還有一個就是恐慌恐懼心理、怕數字快速上升引起更大社會恐慌、這就不符合中央“實事求是”的防控精神。如果沒有恐慌心里、有應對措施不至于這樣。

金融學家對此的分析是:武漢一夜新增確診近14000人,金融民工的評論是:這一是表外轉表內;二是新行長上任,一般不良貸款都會暴露;三是用會計政策變更的方法,一次性計提商譽減值了;四是離任審計,集體全部不良,劃清界限。

可以理解增加的都是以前沒有來得及確認的存量人群的確認,等幾天確認完后,就不會再大規模增加了,沒有什么可怕的!

二、醫藥人應該給民眾更多從心里治療與疏導

藥店、診所、網絡銷售者、工業企業的消費者群,各種健康微信公眾號,都應該大力進行心理疏導、心里咨詢、心里暗示,減輕民眾恐慌,及時染上疾病,在湖北以外的疫區,死亡率連2%都不到,沒有什么可怕的,積極配合治療、中西醫結合治療,往往都能取得較好的結果。

尤其是非重點疫區。藥店、診所都應該敞開大門,為顧客做心里疏導與賣好防控藥,但我們見到個別藥店,不讓顧客進店,即使帶著口罩,也要求顧客距離自己1.5米以上舉例,這是明顯的恐懼暗示。

心里疏導、就可以減少恐懼感,人們就能安心入眠,免疫力就能提升。謝珺博士與朋友的醫館御同仁,就開在華南海鮮附近的紅旗渠路,他們就針對2000多人的幾個微信群,專門組織了心里輔導,其建立的多個微信群命名為“御同仁2020愛的陪伴“”,通過在群內通過心理講座、答疑、防御知識提供、安慰疏導的方式,對患者、疑似患者、普通消費者都進行心里疏導與恐懼心理排解,因為心理問題本來沒有病,認為自己有病的人很多。謝博士的總結有以下兩種:一是沒有真正的身體問題的,純粹因為看到一些負面消息或者是聽說或者是遇到自己身邊認識的人生病后去世了,引起焦慮、緊張、害怕、恐懼,具體表現為胸悶、失眠。二是還有一些人,因普通感冒普通或者上呼吸道感染引起的低熱、咽喉不舒服等癥狀,病人很害怕,但又不敢去醫院,怕去醫院交叉感染了,但又怕是感染了病毒,怕延誤了治療時間,焦慮不安,一個小時量一次體溫,不停地匯報體溫?;褂幸恍┚褪瞧剿乇糾從新災苧椎娜?,因為一直有咳嗽咳痰的癥狀,所以也是焦慮不安,又不敢去醫院。結果都做成失眠、恐懼、不安,加重病情,有些還去醫院,造成二次交叉感染都有可能。

作為藥店從業者,也應該給予前來買藥問病的消費者一些心理疏導、安撫、慰問、關心、排除,以便減輕消費者的心理負擔,讓消費者能安心居家,阻斷傳播源;而不是自己也恐懼,不讓消費者進店、遠遠隔開為患者服務等。只要防護好,阻斷飛沫,就可以基本安全。

三、醫藥人,尤其是藥店人應該具備基本的防疫知識

首先了解這次新冠病毒肺炎的傳播方式與傳播源,其實主要就是與病患者接觸時的飛沫傳播為主,只要沒去過主要疫區湖北、沒接觸過病患者,很少到人群密集的地方去、周圍沒有疫區來的人,就可以大膽告訴這樣的消費者,不用怕,不會被染上,由于這種疫情都是發生在冬天,天氣寒濕,提弱者都易患感冒,不要一有普通感冒就懷疑自己染上新冠肺炎。要敢于給消費者吃定心丸,尤其是一些一直沒有發現疫情的區域,不必緊張、更不必過度反應。

第二、醫藥人要了解疫情的其他傳播途徑:比如氣溶膠,基本可能性較小,還有糞口傳播,只要勤洗手,傳播的可能性更小,不能像那次一個官員那樣,把糞口傳播理解成吃了別人的屎而傳播,鬧出笑話!

第三就是在自己的自媒體:如微信公眾號、訂閱號、微博、以及視頻如抖音等媒體上廣泛傳播的防護知識:戴口罩、洗手、打噴嚏的方法的等等,由于已經很多,這里不在贅述。

第四就是口罩相關知識和消殺用品和消殺方法的知識,居家防護的知識,要教會消費者怎樣使用。尤其是藥店人,要在自己的會員群中規范傳播。

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